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    315大咖談消費|尚層林云松 消費者要保持理性 警惕無底線優惠

    • 時間:2020年04月12日
    • 來源:家居寶
    • 類別:家居資訊
    摘要:3月9日,中央廣播電視總臺對外宣布,經批準,為了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年3.15晚會將延遲播出。晚會會延遲,但社會各界對于消費者權益的保護永不停歇。除了平時的積累,他指出企業的現金儲備也很重要,開發

    3月9日,中央廣播電視總臺對外宣布,經批準,為了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年3.15晚會將延遲播出。晚會會延遲,但社會各界對于消費者權益的保護永不停歇。

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    除了平時的積累,他指出企業的現金儲備也很重要,開發線上客流和推廣需要廣告投入。今年尚層很多業務全部轉戰線上,特別是獲客和簽訂設計協議環節。“雖然在2月全員都在家辦公,但是訂單量還是增加了很多,大家比平時更忙碌。”

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    行業的健康、長遠發展不僅需要買賣雙方的努力,也離不開協會、媒體等公眾力量的支持和幫助。“希望協會們和媒體們能夠多宣傳正確的家裝消費理念,對于一些裝修公司的不規范承諾、只為博取客戶眼球的虛假宣傳、及沒有底線的惡意競爭等及時制止。”林云松擔憂,疫情之后,不正規企業的失信情況會更嚴重。如果協會們能夠提前發布關于這些裝修企業的預警信息,對于正規的裝修企業和消費者都是一種有力保護。

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    第二點,認真評估裝修企業的風險等級,了解這個裝修公司的業內排名。如果它的規模很小、沒有時間積淀、或者市場占有量不夠大,不要選擇它。“北京幾家定位高端、規模不大的裝飾公司如今已經不在,當時還有客戶把尚層和它們作對比,最后選擇了我們。這個客戶今年年初特別感激我們,如果他選擇了那家,他的資金和后續服務就沒有人管了。”

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    第一,活動期間的服務價格將是前所未有的優惠;第二,對6、7種施工工藝和施工材料進行免費升級;第三,在售后服務以及其他特殊權益方面做出更有分量的承諾。從目前了解到的情況來看,尚層的客戶們對于該活動都非常期待。“信心比金子還重要”,特殊時期,這些客戶的支持對于尚層而言是認可,是榮譽,更是信賴。

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    對此林云松表示,當下企業們對客戶、對客戶關系的重視程度和關注程度遠超以往,并且在這方面更愿意投入。因而對于包括尚層在內的很多裝修企業來說,3.15,抑或整個3月都是今年極為重要的一個節點。因此,從3月14日開始至3月底,尚層將推出“促銷+增值”特別活動,在降低價格、優化服務、提升品質三個維度都進行了精心布局。

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    進化的行業:大浪淘沙優勝劣汰突如其來的疫情如一把雙刃劍,一方面對實體經濟造成了劇烈沖擊,另一方面加速了線上經濟迅猛的發展態勢。消費需求、企業的營銷重心都或是被迫、或是自動地向線上轉移。與此同時,長期宅在家中的消費者們對于家居、家裝、家電等產品的品質提出了更高的要求。這種轉變對于裝修企業而言是好是壞呢?

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    疫情帶來的陣痛淘汰了一批企業,留下的是更有競爭力,或者組織服務意識和體系更優秀的企業,這對消費者來說是好事,品質消費自然也會提升。林云松鼓勵消費者們抓住難得的消費時機:“這也是特殊時期的一個消費特點,我相信很多公司都會更加用心地經營,更加用心地做活動,消費者們現在能以最實惠的價格獲得最好的服務。”

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    “尚層近幾次線上獲客活動都是全國性的、面向全國的消費者,這在線下是不可想象、也不可能實現的事情。未來裝修企業的線上溝通、線上討論方案、線上開會、線上培訓會成為常態,客戶們也會養成線上溝通的習慣。”他在采訪中如此回答。

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    最后一點,考察裝修企業的專業程度,選擇定位清晰、有競爭力、有特長的企業。這是因為實力不夠雄厚、定位不清晰的家裝企業很難在市場不景氣時把多個家裝模板做好,也很難持續服務好不同的客戶群體。消費者選擇這樣的公司必然會增加風險。

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    尚層裝飾集團總裁林云松在采訪中對后疫情時代裝修行業和企業的發展新趨勢發表了見解,為消費者如何選擇正確的裝修公司提出了專業的建議,為他們及時送上一份最實用的3.15大禮。

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    尚層裝飾集團總裁林云松

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    理性的消費者:警惕企業的無底線優惠在購買家居產品/裝修相關產品與服務上,作為裝修“老炮”的林云松給了幾點專業建議:第一點,消費者們需要理性消費,不要被虛假的無底線優惠打動。消費者們要在合理的價格區間里挑選家裝公司。一些有問題的公司可能會承諾四年或者五年返現,但是最后根本無法兌現。

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    “通過這次疫情,越來越多的人認識到了家的重要性。希望大家在努力工作的同時,更要把家照顧好,把家居空間打造得更加健康、更加美好。我們最后會發現,其他東西都不重要、都可以沒有,但就是不能沒有家。”

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    升級的企業:提效率、降成本,促進消費品質提升在林云松看來,線上化經營是提高行業整體效率的手段,也是不可逆的發展走向,裝修企業內部管理的線上化趨勢也會更加明顯。他特別強調,即便疫情結束,這一點也不會改變。上線辦公效率高,不僅節約成本,更有助于幫助企業打破區域的限制,特別是像尚層一樣在全國十幾個城市都設有分公司的企業。

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    2020年3.15消費者權益日來臨之際,優居新媒體&騰訊家居推出特別策劃,邀請家居企業大咖集體發聲,加強對產品和服務的自查和監督,切實維護消費者合法權益,引導消費者合理、科學消費,促進社會主義市場經濟健康發展。

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    林云松認為,這種轉變會讓家裝行業加速進化,加劇企業間的優勝劣汰,兩極分化現象會越來越明顯。缺乏實力的企業會快速被市場淘汰;平時有積累、有沉淀、有競爭力的企業此時反而可以抓住時機。對此林云松深有體會。“尚層今年2月份的訂單量同比增長了一倍以上。并且都是價值好幾萬的設計費,和很多建材企業兩三百就算一單的訂單相比差別很大。”

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    疫情下的3.15:更加真誠的買賣雙方今年的3.15與往年相比非常特殊,新冠疫情還未完全解除,中央廣播電視總臺晚會也會延遲播出。特殊時期的買賣關系更加脆弱,對于企業而言,與客戶搭建堅實的信任橋梁顯得格外必要且重要。

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